1. Vấn đề về tài khoản
- Hỏi: Đăng nhập thất bại thì phải làm sao?
- Đáp: Nhấn vào " Đăng nhập" và đăng nhập lại. Nếu vẫn không thể đăng nhập, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ cskh. 
- Hỏi: Tại sao tài khoản của tôi bị khóa?
- Đáp: Vui lòng tham khảo Quy định về bình luận của OKwin (liên kết đến trang quy định). Nếu quý khách vi phạm quy định về bình luận, tài khoản sẽ bị khóa. Nếu cần phản hồi, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp tên tài khoản OKwin và số điện thoại liên kết.
- Hỏi: Làm thế nào để đăng ký tài khoản?
- Đáp: Có thể đăng ký trực tiếp, đăng ký qua facebook, tài khoản google hoặc là tài khoản Apple.
- Hỏi: Làm thế nào để thay đổi số điện thoại?
- Đáp: Vào 【Dữ liệu cá nhân - Thông tin cá nhân - Thay đổi số điện thoại】.
- Hỏi: Làm thế nào để hủy tài khoản?
- Đáp: Không thể hủy tài khoản.

2. Vấn đề về nạp tiền
- Hỏi: OKwin có những phương thức nạp tiền nào?
- Đáp:
+ Momo Pay 
+ Viettel Pay
+ QR code
+ Chuyển khoản ngân hàng
+ Zalo Pay
- Hỏi: Xu có thể nạp tiền được không?
- Đáp: Xu không thể nạp tiền. Bạn có thể xem trực tiếp trong phòng livestream để tích lũy thời gian và nhận xu.
- Hỏi: Nạp tiền nhưng chưa thấy tiền vào tài khoản phải làm sao?
- Đáp:
Người dùng ứng dụng iOS vui lòng xác nhận xem đã nạp chính xác và số dư đã bị trừ  chưa; nếu đã nạp và số dư đã bị trừ thành công nhưng vẫn chưa thấy tiền vào, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ trực tuyến và cung cấp các thông tin sau để chúng tôi có thể xác minh và xử lý nhanh chóng:
+ Tên tài khoản OKWINTV
+ Ảnh chụp màn hình trang "Cá nhân"
+ Ảnh chụp màn hình đơn hàng nạp tiền (người dùng iOS vui lòng cung cấp ảnh chụp email hóa đơn nạp tiền từ AppStore)
+ Phiên bản ứng dụng OKWINTV 
- Hỏi: Sau khi nạp tiền có thể hoàn tiền không?
- Đáp: Sau khi nạp tiền thành công, kim cương chưa sử dụng sẽ không thể hoàn tiền.
- Hỏi: Làm thế nào để xem lịch sử giao dịch?
- Đáp: Vào 【Trung tâm cá nhân - Ví của tôi - Chi tiết】 để kiểm tra lịch sử sử dụng kim cương.

3. Vấn đề về xem trực tiếp
- Hỏi: Trình phát video không tự động phát?
- Đáp: Do bảo mật quyền riêng tư, trình duyệt chặn việc tự động phát video có âm thanh. Người dùng cần cấp quyền để video tự động phát.
+ Chrome: Truy cập vào chrome://settings/content/siteDetails, trong phần Quyền - Âm thanh, chọn "Cho phép".
+ Microsoft Edge (Chromium): Truy cập vào edge://settings/content/mediaAutoplay, điều chỉnh cài đặt để cho phép tự động phát âm thanh và video trên các trang web.
+ Firefox: Truy cập vào about:preferences#privacy, trong phần Quyền - Tự động phát, chọn "Cho phép âm thanh và video tự động phát".
+ Safari: Vào Cài đặt của trang web này - Tự động phát - Cho phép tất cả tự động phát.
- Hỏi: Tại sao tôi không thể gửi/ xem được bình luận ?
- Đáp: Hãy xác nhận xem có phải không thể gửi /xem bình luận ở tất cả các phòng livestream không. Nếu không thể gửi /xem bình luận với tất cả các phòng livestream, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp các thông tin sau:
+ Ảnh chụp màn hình về kết nối mạng, bấm vào để xem tình trạng kết nối mạng.
+ Ảnh chụp màn hình của trang mà bạn không thể gửi /xem bình luận.
- Hỏi: Không có hình ảnh khi xem livestream thì phải làm sao?
- Đáp: Hãy xác nhận xem có phải không thể xem livestream ở tất cả các phòng không. Nếu không thể xem tất cả các phòng, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp các thông tin sau:
+ Ảnh chụp màn hình kiểm tra tốc độ mạng, bấm vào để kiểm tra tốc độ mạng.
+ Ảnh chụp màn hình về kết nối mạng, bấm vào để xem tình trạng kết nối mạng.
+ Ảnh chụp màn hình của trang không thể xem được livestream.